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住宅用All-In-One蓄電池システムの製品不良についてのお詫びと使用停止に関するお願い（7月24日）*7月30日追記あり

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2024/07/24

株式会社村田製作所
代表取締役社長 中島 規巨

株式会社村田製作所は、当社が製造・販売しております住宅用All-In-One蓄電池システムの製品不良に伴い、ご利用者の皆さまへのお詫びと本製品の使用停止のお願いについてお知らせいたします。

当社でこれまで累計1100台販売しております「All-In-One蓄電池システム」について、2024年7月22日に、製品内部の電子部品の不具合により、システムの停止および機器内部の焼損トラブルが発生したことが、当社内で導入している同システムで確認されました。本事象とお客様の安全を鑑み、ご利用者様におかれましては下記手順にのっとり当該製品の使用を停止いただくとともに、停止の際に異常が見受けられた場合は下記問い合わせ窓口までご連絡いただきますよう謹んでお願い申し上げます。現在、販売代理店様経由でも、ご利用者様へ同様の内容をご案内させていただいております。
※7/27追記 ご利用者様へのご案内は、当社から直接ご連絡させていただく場合もございます。

お客様にはご迷惑をおかけし心より深くお詫び申し上げます。
なにとぞご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

■該当製品

・製品名：All-In-One蓄電池システム
・販売元：株式会社村田製作所
・販売地域：日本国内
・確認方法： 「muRata」ロゴ側 側面の銘板ラベル下部を確認お願いします。
（例）※いずれの型式の製品も、銘板ラベルの貼り付け位置は同じです。

・該当製品：
下記に該当する製品は異常がない場合でも、手順にのっとり速やかに使用停止いただきますようお願い申し上げます。

※7/26追記
7/24に開示した内容では各型式番号の末尾に「-Z1」を記載していましたが、実際の製品ラベルには「-Z1」の表記がないため削除しました。ご利用者様におかれましては上記に記載のある型式番号にて該当製品をご確認ください。ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。

■使用停止方法

■異常発生時の処置方法

発煙、焼損などの異常が確認された場合は、使用停止手順にのっとって主電源をOFFにしていただき、周囲の安全を確保したうえで、問い合わせ窓口までご連絡ください。異常がない場合でも、手順にのっとり速やかに使用停止いただきますようお願い申し上げます。

【今後の対応について】

今後の当該製品のご利用については、おってご案内させていただきます。
また、この度のご使用停止に伴い発生するご利用者様の発電・売電に関する損害については当社より補償をさせていただく予定です。製品への補償については、原因を究明したうえで別途ご案内をさせていただきます。

本件に関する最新情報・FAQはこちらをご確認ください。（※7/30追記）

【問い合わせ先】

■お問合せ・ご相談窓口
電話番号：050-3627-7035（営業時間：9:00～17:00、年中無休）
メールアドレス：ess-resi-info@murata.com
※7月27日午前9時に上記電話番号を開通し、同時刻に当ページにて公開しました。